Фиксация обращения
У клиента возникает проблема. Он обращается в службу поддержки по телефону, электронной почте, в мессенджерах. Диспетчер заводит заявку и адресует ее специалисту.
о нас
занимайтесь бизнесом
IT мы берем на себя
Решаем для наших клиентов все вопросы связанные с информационными технологиями: рабочие места, сервера, локальные сети, телефония, интернет, программное обеспечение, поставка оборудования, монтаж, настройка, консультации.
Мы работаем с 2008 года
команда профессионалов
наши услуги
Что мы делаем
ИТ аутсорсинг
Выполняем работу системного администратора для вашего бизнеса.
- Серверы
- рабочие места
- оргтехника
- лвс
- по
- консультации
поставка оборудования и ПО
Подбираем лучшие решения для ваших задач
- Компьютеры
- Ноутбуки
- серверы
- оргтехника
- Программное обеспечение
- сетевое оборудование
системы видеонаблюдения
Спроектируем, построим, настроим решение подходящее именно вам
- видеокамеры
- видеорегистраторы
- серверы видеонаблюдения
- просмотр и управление из любой точки мира
- распознавание лиц
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Ваши данные - ваше преимущество
- резервное копирование
- разграничение доступа
- ЭЦП
- антивирусная защита
- контроль утечек информации
- контроль работы сотрудников
наши проекты
мы уже делали это, сделаем и вам
Внедрение системы терминального доступа
Организация безопасного и надежного доступа в Интернет
Настройка IP телефонии для офиса
Бесшовная Wi-Fi сеть
Автоматический контроль времени работы сотрудников
Организация удаленной работы ваших сотрудников
Монтаж и настройка ЛВС
Организация удаленной работы ваших сотрудников
Организация удаленной работы ваших сотрудников
.
Организация безопасного и надежного доступа в Интернет
схема работы
Лучшие практики
первая линия
На основании полученной информации сотрудник в кратчайшие сроки приступает к выполнению заявки. Большинство простых вопросов решается на первом уровне. Если его компетенций не хватает, то заявкой занимается вторая линия
вторая линия
Бывают случаи, когда для решения задачи требуется привлечь коллег с узкой специализацией. Тогда над проблемой работают несколько специалистов.
закрытие обращения
Сотрудник, который разрешил инцидент, выходит на связь с инициатором, и сообщает результат. Если проблема устранена, заявку закрывают. Диспетчер уточняет у клиента, что проблема действительно решена.
наши предложения
Лучшее предложение для вас
Мы предлагаем различные варианты сотрудничества. Это абонентское обслуживание, разовые работы, проектные решения.
РАЗОВЫЕ РАБОТЫ
для решения нечастых вопросов
от 2500 руб
за услугу
- Когда проблемы появляются редко
- профессиональный подход
- оперативное реагирование
- документальное оформление
абонентское обслуживание
все услуги за ежемесячную оплату
от 10 000 руб
в месяц
- Решаем проблемы не учитывая их количество и потраченное время
- минимальное время реакции
- фиксированная стоимость в месяц
- минимальные риски
проекты
сделаем в лучшем виде
по согласованию
за проект
- спроектируем, поставим, настроим, научим пользоваться
- ответственность
- стоимость
CRM-форма появится здесь
© 2024 Самара ООО "СмартТех"